Politique de remboursement
Notre engagement envers vous
Chez Moderngaloore, votre satisfaction n'est pas négociable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour y remédier. Veuillez lire notre politique ci-dessous afin de savoir exactement à quoi vous attendre.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Après 30 jours, nous ne pouvons pas accepter les retours ni émettre de remboursements.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Non utilisé, non porté et dans son état d'origine
- Toutes les étiquettes d'origine attachées et l'emballage intact
- Non marqué comme vente finale ou article non retournable
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles qui ont été utilisés, portés ou lavés
- Articles retournés sans leur emballage d'origine
- Produits de soins personnels ou d'hygiène
- Commandes personnalisées ou sur mesure
- Articles en solde ou en liquidation
- Cartes cadeaux
Comment initier un retour
- Envoyez-nous un courriel à support@moderngaloore.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec l'approbation et les instructions de retour.
- Expédiez l'article en utilisant un transporteur traçable de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
- Dès réception et inspection de l'article, nous vous informerons de la décision de remboursement dans les 2 jours ouvrables.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte affiche le crédit sur votre compte.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement traité.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@moderngaloore.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire de l'article et du problème
Nous couvrirons les frais de retour et enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet — à votre choix. Sans tracas, sans questions.
Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs pour le moment. Pour obtenir une taille ou une couleur différente, retournez simplement votre article original pour un remboursement et passez une nouvelle commande. Cela garantit le délai le plus rapide pour vous.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables à compter de notre courriel de confirmation, veuillez :
- Vérifier à nouveau votre compte bancaire
- Contacter votre compagnie de carte de crédit — cela peut prendre du temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché
- Si vous avez fait les deux et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@moderngaloore.com ou appelez le (929) 413-1493
Des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à support@moderngaloore.com ou au (929) 413-1493, du lundi au vendredi, et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.